Chính sách giải quyết khiếu nại

MSPORT tiếp nhận mọi phản ánh về sản phẩm, dịch vụ và giải quyết trên nguyên tắc minh bạch, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.

Cập nhật: 10/2026

0912.322.069Đường dây phản ánh dịch vụ
[email protected]Email tiếp nhận
Trực tiếpTại cửa hàng MSPORT

1. Nguyên tắc giải quyết

  • Tiếp nhận mọi phản ánh của Quý khách về sản phẩm, dịch vụ và quá trình mua hàng.
  • Xác minh khách quan, phản hồi rõ ràng và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
  • Ưu tiên phương án thương lượng, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Quý khách.

2. Kênh tiếp nhận

Kênh Thông tin
Phản ánh dịch vụ 0912.322.069
Hotline bán hàng 0817.068.068
Email [email protected]
Trực tiếp 46E Trần Đình Xu, P. Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh. Thứ Hai – Thứ Sáu 08:00–17:00 · Thứ Bảy 08:00–12:00 · Chủ Nhật nghỉ

3. Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên, số điện thoại, email.
  • Mã đơn hàng hoặc ngày mua, địa điểm mua.
  • Sản phẩm liên quan và mô tả vấn đề.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

4. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: MSPORT ghi nhận khiếu nại và xác nhận với Quý khách.
  2. Xác minh: kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, thông tin vận chuyển và các bằng chứng liên quan.
  3. Phản hồi: thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết (đổi, sửa chữa, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác). Mốc xử lý cụ thể được thông báo khi tiếp nhận.
  4. Hoàn tất: thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận lại với Quý khách.

5. Khi chưa đạt được thống nhất

Nếu hai bên chưa thống nhất sau thương lượng, Quý khách có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Xem thêm: Đổi trả và hoàn tiền · Chính sách bảo hành · Điều kiện giao dịch chung.

CÔNG TY CỔ PHẦN MOTOR SPORT · MST 0318886439 · Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 36-40 Đường số 7, P. An Lạc, TP. Hồ Chí Minh